Politique de confidentialité

Politique de confidentialité et de la vie privée de Groupe PhysioExtra

1. Introduction

Groupe PhysioExtra accorde beaucoup d’importance au respect de la vie privée de ses clients, ses employés et ses fournisseurs. C’est pourquoi Groupe PhysioExtra a mis en place la présente politique de respect de la vie privée ayant comme objectif d’encadrer ses pratiques en matière de collecte, d'utilisation et de communication de renseignements personnels.

La présente politique fait état de la manière dont Groupe PhysioExtra collecte, utilise, communique et protège vos renseignements personnels. Nos pratiques en matière de respect de vos renseignements personnels sont conformes à la Loi sur la Protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec ainsi qu'aux autres dispositions législatives et règlements applicables. Cette politique ne s'applique pas aux renseignements ne constituant pas des « renseignements personnels » au sens des lois applicables sur le respect de la vie privée.

En ce qui a trait à la confidentialité et aux conditions d'utilisation des services de téléréadapation (via Internet et à distance), veuillez référer à la section Conditions d'utilisation.

2. Collecte des renseignements personnels

Nous collectons différents types de renseignements personnels à travers nos interactions avec vous, notamment lorsque vous utilisez notre site web ou nos services. Les types de renseignements collectés peuvent inclure, sans s'y limiter :

Nom, prénom
Coordonnées (adresse, téléphone, courriel)
Informations médicales ou de santé nécessaires à la prestation de nos services
Données de navigation et d'utilisation du site web (adresse IP, cookies, historique de navigation)
Informations recueillies via des outils d'analyse et de marketing (voir section 4)

3. Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements personnels que nous recueillons sont utilisés pour les finalités suivantes :

Fournir et améliorer nos services
Répondre à vos demandes et assurer un suivi personnalisé
Gérer nos relations avec les clients et patients
Respecter nos obligations légales et réglementaires
Personnaliser votre expérience sur notre site web
Optimiser nos efforts de marketing et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires

4. Outils d'analyse et de marketing

Nous utilisons des partenaires tiers pour analyser les données de navigation et améliorer nos campagnes marketing. Les informations collectées par ces outils peuvent inclure des données telles que les pages visitées, le temps passé sur le site, et les interactions avec les publicités. Ces outils comprennent :

Meta Ads avec Advanced Matching : Nous utilisons Meta Ads pour diffuser des publicités ciblées sur Facebook et Instagram. L'Advanced Matching permet de recueillir et d'utiliser des informations telles que les adresses e-mail et les numéros de téléphone pour améliorer la précision du ciblage publicitaire.
Google Ads avec Enhanced Conversions : Google Ads est utilisé pour diffuser des annonces ciblées sur le réseau de recherche et sur les sites partenaires de Google. Avec Enhanced Conversions, nous collectons et utilisons des données telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les adresses pour améliorer le suivi des conversions et optimiser les campagnes publicitaires.
TikTok Ads avec Advanced Matching : Nous utilisons TikTok Ads pour diffuser des publicités ciblées sur TikTok. L'Advanced Matching permet de recueillir et d'utiliser des informations telles que les adresses e-mail et les numéros de téléphone pour améliorer la précision du ciblage publicitaire.
Google Analytics 4 (GA4) : Cet outil d'analyse nous aide à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web. Il collecte des informations sur le comportement des utilisateurs, les sessions, et les conversions. GA4 utilise des données plus granulaires pour offrir une vue plus complète du parcours utilisateur, tout en respectant la confidentialité.
Google Tag Manager : Google Tag Manager est utilisé pour gérer les balises de suivi sur notre site web, ce qui nous permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d’optimiser notre contenu.
Google Consent Mode : Google Consent Mode ajuste le comportement des balises de Google en fonction des choix de consentement des utilisateurs. Cela nous permet de mesurer les conversions de manière plus conforme à la réglementation sur la confidentialité, tout en minimisant l'impact sur les performances publicitaires.
LinkedIn Ads : Nous utilisons LinkedIn Ads pour cibler des professionnels en fonction de leur secteur d'activité, de leur fonction ou de leurs compétences. LinkedIn collecte des informations sur les interactions avec les publicités pour mesurer leur efficacité.
Microsoft Clarity : Microsoft Clarity nous permet d'analyser la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site web. Cet outil fournit des données sur les clics, les défilements et les mouvements de souris pour améliorer l'expérience utilisateur.
Hubspot : Nous utilisons HubSpot pour gérer nos relations clients, automatiser nos communications marketing, et suivre les interactions avec nos clients potentiels et existants. HubSpot collecte des informations telles que les interactions par e-mail, les formulaires soumis, et les pages visitées sur notre site web, afin de personnaliser nos communications et de mieux répondre à vos besoins.

5. Communication des renseignements personnels

Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou échanger vos renseignements personnels avec des tiers. Toutefois, vos informations peuvent être partagées dans les situations suivantes :

Avec des prestataires de services ou partenaires contractuels dans la mesure où cela est nécessaire à la prestation des services
Lorsqu'une communication est exigée par la loi ou une autorité compétente
Dans le cadre d'une transaction commerciale, telle qu'une fusion, une vente d'actifs ou une réorganisation

6. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles ils ont été collectés, ou pour se conformer aux exigences légales. Passé ce délai, les données seront supprimées ou rendues anonymes.

Les paramètres de conservation des données sont en conformité avec les exigences des ordres professionnels pour les services concernés.

7. Sécurité des renseignements personnels

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos renseignements personnels contre toute perte, vol, ou accès non autorisé. Ces mesures incluent :

Le chiffrement des données sensibles
L'accès restreint aux informations en fonction des rôles et responsabilités
La formation continue de notre personnel en matière de protection des données

8. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

Droit d'accès : Vous pouvez demander à obtenir une copie des renseignements que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
Droit à l'oubli : Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels sous certaines conditions.
Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour l'utilisation de vos renseignements personnels.
Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos renseignements personnels que vous nous avez fournis dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous avez également le droit de demander que ces données soient transmises directement à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible et que cela ne porte pas atteinte aux droits et libertés des autres.

Pour exercer ces droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante :

9. Modifications de la politique de confidentialité

PhysioExtra se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité en tout temps pour refléter les changements législatifs ou opérationnels. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

10. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

Responsable de la protection des renseignements personnels :

Vinh Tang, pht, M.Sc., MBA , Directeur clinique, Physiothérapeute et Responsable du comité innovation logiciel

Adresse : 8560, rue Saint-Hubert, # 400, Montréal QC H2P 1Z7
Courriel :
Téléphone : 514 383-8389 (# de Fleury)

11. Utilisation des cookies et consentement

11.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte que votre navigateur enregistre sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web. Les cookies servent à mémoriser des informations sur votre navigation pour faciliter vos futures visites et rendre votre expérience plus efficace.

11.2 Types de cookies que nous utilisons

Nous utilisons plusieurs types de cookies sur notre site web :

Cookies essentiels : Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site web. Ils vous permettent de naviguer sur le site et d’utiliser ses fonctionnalités, comme l’accès à des zones sécurisées du site. Sans ces cookies, certains services que vous avez demandés ne peuvent être fournis.
Cookies de performance : Ces cookies collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site, comme les pages les plus visitées et les messages d'erreur éventuels. Ces données sont utilisées pour améliorer la performance du site.
Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent à notre site de se souvenir des choix que vous faites (comme votre nom d'utilisateur, la langue ou la région où vous vous trouvez) pour fournir une expérience plus personnalisée.
Cookies publicitaires et de ciblage : Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités qui sont plus pertinentes pour vous et vos intérêts. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité et pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires. Nous pouvons partager ces informations avec des tiers, comme les annonceurs (voir section 4).

11.3 Outils de gestion des cookies

Nous utilisons des outils tels que Google Consent Mode et CookieYes pour ajuster le comportement des cookies en fonction de vos préférences de consentement. Ce mode permet d’activer des balises de suivi tout en respectant les choix des utilisateurs concernant le consentement aux cookies.

11.4 Votre consentement

Lors de votre première visite sur notre site web, une bannière de consentement aux cookies apparaît pour vous informer de l’utilisation des cookies et vous permettre de les accepter ou de les refuser. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de consentement via les paramètres de votre navigateur ou via notre gestionnaire de cookies accessible sur le site.

11.5 Gestion des cookies

La plupart des navigateurs web sont configurés pour accepter automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti lorsqu'un cookie est déposé sur votre appareil. Sachez toutefois que si vous désactivez les cookies, certaines parties de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement.

11.6 Modifications de la politique de cookies

Nous pouvons mettre à jour cette section de notre politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques en matière de cookies. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

Dernière mise à jour: 18 octobre 2024