Agent(e)s en chef

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Relevant du directeur clinique, l’agent(e) en chef l’assiste en intervenant dans la gestion de la réception au quotidien ainsi qu’en prenant soin que tous les standards en matière de service à la clientèle soient appliqués par l’équipe d’agentes, qu’il (elle) supervise.

Principales tâches et responsabilités :

• S’assurer de la qualité du service offert par les agent(e)s de la clinique
• S’assurer de l’expérience client selon les standards mis en place (envoi de cartes de références, courriel de fête, etc.)
• Gérer les horaires CNESST/ SAAQ de la clientèle
• Suivi administratif des dossiers clients CNESST/SAAQ (autorisations, avis motivé, balises, envoi de rapports, etc.)
• Gérer les horaires des thérapeutes en fonction des standards
• Gérer l’horaire des agentes
• Faxer toutes les demandes d’autorisation et de rapports, documents aux médecins, etc.
• Assurer les fonctions de secrétariat
• Répondre au téléphone, informer la clientèle sur les services offerts, prendre et confirmer les rendez-vous
• Accueillir la clientèle, prendre les paiements, céduler les rendez-vous en fonction du plan de traitement émis par le professionnel de la santé
• Balancer les transactions hebdomadaires
• Suivi des comptes à recevoir et frais d’absence des clients
• Appuyer le directeur clinique dans différents dossiers

Compétences recherchées

• Excellente maîtrise des outils informatiques
• Expérience dans la supervision d’équipe
• Sens accru du service à la clientèle
• Formation ou expérience en service à la clientèle, un atout
• Diplôme en secrétariat, un atout
• Excellentes capacités de communication
• Excellent français tant à l’oral qu’a l’écrit, maitrise de l’anglais (un atout)
• Bonne capacité d’apprentissage
• Aime travailler en équipe
• Expérience dans le domaine de la santé, un atout

 

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